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Statistiken
- von anerkannten Unternehmen North American Telecommunications Auszüge aus den Studien-Ergebnissen: - Bei Stille in der Warteschleife legen 90% aller Anrufer innerhalb 40 Sekunden auf. - 30 Sekunden länger am Telefon, bleiben Anrufer die Wartemusik hören. - Bis zu 3 Minuten länger am Telefon, bleiben Anrufer die Informationen über Produkte und Dienstleistungen hören.. US West Communications Information in der Telefonwarteschleife bewirken: - 140 %ige Erhöhung der Aufenthaltsdauer - 15 %ige Erhöhung der Anfragen nach Angeboten - 12 %ige Erhöhung der Käufe von Produkten und Dienstleistungen. |
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| AT&T Ca. 70% aller Business-Anrufer gelangen in die Warteschleife. |
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US West
Communications Information in der Telefonwarteschleife bewirken: - 140 %ige Erhöhung der Aufenthaltsdauer - 15 %ige Erhöhung der Anfragen nach Angeboten - 12 %ige Erhöhung der Käufe von Produkten und Dienstleistungen. CNN Der durchschnittliche Mitarbeiter verbringt 68 Stunden pro Jahr in Telefonwarteschleifen. MaxiMarketing 16% aller Anrufer, denen in einer Warteschleife ein Kaufangebot offeriert wurde, nahmen dieses an. Voice Response 34% aller Anrufer, die einmal aufgelegt haben rufen nicht wieder an. |
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